Туристский продукт и его составляющие
- Поставщики туристских услуг: туроператор и турагент. Структура и взаимоотношение.
- Туристский продукт и его составляющие. Формирование, продвижение и реализация туристского продукта. Ценообразование тура.
- Расчет индивидуального и нестандартного тура. Специальные предложения (SPO).
- Как правильно рассчитать стоимость тура?
- Ценообразование тура. Что такое комиссия с тура? Откуда берутся скидки?
- Туристские программы: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм.
- Практическая часть: расчет стоимости туров.
Взаимоотношения "Туроператор-Турагент"
- Взаимоотношения туроператор - турагент.
- Современные технологии и online бронирование пакетных туров.
- Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
- Туристские выставки.
- Семинары туроператоров, рекламные туры.
- Основные туроператоры по направлениям.
- Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
- Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
- Комиссионное вознаграждение.
- Аннуляции и штрафы.
- Правила и сроки подачи претензии.
Взаимоотношения "Турагент-Турист"
- Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист. Важные рекомендации к содержанию договора.
- Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение.
- Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов.
- Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы.
- Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая.
- Транспортное обслуживание туристов.
- Авиаперелеты. Виды авиарейсов.
- Паспортно-визовые формальности.
- Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления.
- Услуги размещения и питания.
- Практическая часть: заполнение заявки, договора с туристом, туристской путевки, расписки о получении документов. Пример рассмотрения ваучера, основных параметров авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Заполнение анкеты на шенгенскую визу.