Курсы / Курс "Суперменеджер" (с трудоустройством) / Программа курса

ПРОГРАММА

День первый «Введение в профессию. Юридические основы бизнеса» 3 часа

• Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
• Основные правовые документы и статьи.
• Понятия и терминология в сфере туризма и гостеприимства. Памятка для выезжающих за рубеж.
• Классификация и виды туристов.
• Классификация и виды туризма.
• Составляющие туристского продукта.
• Ценообразование тура. Доплаты. Что такое комиссия с тура? Откуда берутся скидки?
• Познакомьтесь – туроператоры и розничные сети.
• Франчайзинг, субагентская деятельность. Что это?
• Существенные условия и основные моменты договора (турагент-туроператор) о реализации туристского продукта.
• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент.
• Ответственность сторон при подписании. Обязанности туроператора и турагента.
• Ошибки при составлении договора турагент-турист.
• Документооборот в турфирме.
• Претензия к качеству туристского продукта. Претензии по задержке рейса.
• Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей.
• Практическая часть: знакомство с интерфейсом площадки для тренировки навыков бронирования.

День второй «Составляющие туристского пакета в деталях» 2 часа

• Транспортное обслуживание туристов: наземное, водное, воздушное.
• Виды рейсов, детали перелета, международные обозначения.
• Трансферы.
• Услуги по размещению туристов.
• Классификация отелей.
• Категории номеров, международные обозначения.
• Виды размещений.

День третий «Страхование» 2 часа

• Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.
• Основные понятия.
• Виды страхования в туризме.
• Минимальная страховая программа для туриста.
• Нестраховые случаи.
• Расширение страховки (основные страховые продукты для «доукомплектовки» тура).
• Порядок выдачи полиса туристу.
• Порядок действий туриста при наступлении страхового случая.
• Порядок предъявления требований возмещения ущерба.
• Практическая часть: бронируем страховку. Расчет стоимости, особенности оформления. Образец оформления отказа туриста от «страховки от невыезда».

День четвертый «Паспортно-визовые формальности» 2 часа

• Что такое виза. Виды виз. Выезд ребенка за границу: необходимые документы.
• Страны Шенгенского договора. Сроки подачи и оформления визы. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Анкета на визу. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание.
• Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
• Страны с получением визы на границе и визовые страны.
• Страны безвизового въезда.
• Практическая часть: заполнение анкеты на шенгенскую визу, пример штампа отказа в визе, составляем собственный материал-помощник в работе, чек-лист.

День пятый. «Подбор и бронирование тура» 2 часа

• Основные помощники турагента. Информационные ресурсы.
• Обсуждение вопросов после домашнего просмотра ролика – инструкции.
• Алгоритм работы при бронировании тура.
• Все способы подбора тура. Популярные поисковые туристические системы. Плюсы и минусы поисковых систем.
• on-line бронирование на сайте туроператора.
• Подтверждение забронированного тура. Советы из практики.
• Тур в кредит/рассрочку.
• Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору. Возможные варианты при оплате наличными.
• Практическая часть: Подбор тура в поисковых системах и on-line бронирование тура на примере крупных туроператоров

День шестой. Практическая работа с сайтами ТО ANEX Tour, Pegas Touristik 2 часа

• Знакомство с системой бронирования.

День седьмой. Практическая работа с сайтами ТО Библио-Глобус, Intourist 2 часа

• Знакомство с системой бронирования.

День восьмой. Практическая работа с сайтами ТО Coral Travel, Sunmar. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День девятый. Практическая работа с сайтами FUN&SUN, TEZ TOUR. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День десятый. Практическая работа с сайтами по внутреннему туризму Алеан, Дельфин и др. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День одиннадцатый. Практическая работа с дополнительными сайтами Русский экспресс, LOTİ, Space Travel и др. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День двенадцатый. Регулярные рейсы и блоки мест у ТО 2 часа

День тринадцатый. «Алгоритм действий турагента от А до Я» 2 часа

• Работа с клиентом по телефону: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
• Работа с туристом в офисе. Находим "общий" язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
• Завершение сделки, оформление документов, оплата тура.
• Получение подтверждения.
• Получение документов тура.
• Выдача документов туристу перед вылетом. Основные способы выдачи.
• Аннуляция тура.
• Минимизация ущерба клиента вследствие аннуляции.
• Перебронирование.

День четырнадцатый. «Пляжный отдых или туризм трех "S": SUN, SAND & SEA. Алгоритм изучения морских курортов». Турция. 3 часа

• Ключевые характеристики при выборе пляжного направления. Что имеет значение?
• Понятие сезонности в пляжном отдыхе.
• Специфика пляжного отдыха.
• Средиземноморье. Характеристика климата, сезонность.
• Страноведение. Обзор летних направлений пляжного отдыха. Страны по морям (высылаем материалы для домашнего повторения)
• Турция в деталях – страна самого массового въезда. Отельная база.

День пятнадцатый. «Обзор зимних направлений пляжного отдыха». Египет.2 часа

• Популярные «зимние пляжи».
• Египет. Основные курорты; как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны.
• Знакомство с отельной базой курортов.
• Практическая часть: сравниваем цены, подбираем пляжный тур, бронируем.

День шестнадцатый. ОАЭ.2 часа

• Основные курорты; как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны.
• Знакомство с отельной базой курортов.
• Практическая часть: сравниваем цены, подбираем пляжный тур, бронируем.

День семнадцатый. «Экскурсионный туризм: морские/речные круизы, автобусные туры».2 часа

• Особенности и специфика данных видов туризма.
• Состав туристского пакета. Предложения по турам.
• Специфика бронирования.
• Основные ошибки при бронировании.
• Кому предлагать. Особенности продаж.
• Работа с основными сайтами.
• Практическая часть: сравниваем цены, подбираем пляжный тур, бронируем.

День восемнадцатый. «Экскурсионный туризм. Европа».2 часа

• Основные ТО по европейским направлениям.
• Специфика экскурсионного туризма. Многообразие жанров: авиа/ж/д туры, автобусные туры, круизы.
• Критерии выбора отеля. 
• Виды экскурсий, тонкости экскурсионного обслуживания.
• Экскурсионные туры: тонкости продаж и подбора тура.
• Страноведение. Экскурсионная Франция. Экскурсионная Чехия.
• Практическая часть: сравниваем цены, подбираем тур, бронируем.

День девятнадцатый. Страноведение. Секреты популярности экзотики. 2 часа

• Обзор основных курортов ЮВА.
• Таиланд. Основные курорты; как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны.
• Знакомство с отельной базой курортов Таиланда.
• Практическая часть: сравниваем цены, подбираем тур, бронируем.

День двадцатый. Страноведение. Секреты популярности экзотики.2 часа

• Вьетнам.
• Основные курорты; как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны.
• Знакомство с отельной базой курортов Вьетнама.
• Практическая часть: сравниваем цены, подбираем тур, бронируем.

День двадцать первый. «Туры с лечением» 2 часа

• Специфика организации лечебных туров, тонкости продаж.
• Алгоритм изучения лечебных туров. Лечебные факторы. Специализация курортов.
• Обзор основных лечебных курортов по странам Европы (Чехия и Венгрия).
• Обзор здравниц: как добраться, подбор курорта по показаниям, тонкости продаж лечебных туров.
• Практическая часть: подбор и бронирование лечебных туров на сайтах туроператоров.

День двадцать второй. Страноведение. 2 часа

• Черноморское побережье. Грузия, Болгария в деталях.
• Основные курорты; как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны.
• Знакомство с отельной базой курортов.
• Практическая часть: подбор и бронирование туров на сайтах туроператоров.

День двадцать третий. Страноведение. 2 часа

• Средиземноморье. Кипр, Греция в деталях.
• Основные курорты; как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны.
• Знакомство с отельной базой курортов.
• Практическая часть: подбор и бронирование туров на сайтах туроператоров.

День двадцать четвертый. Страноведение. Популярные «зимние пляжи». Индийский океан. 2 часа

• Основные курорты Индии и Шри-Ланки. Как добраться; сезонность.
• Практическая часть: подбор и бронирование на сайтах туроператоров.
• Потенциал страны. Знакомство с отельной базой курортов.

День двадцать пятый. Страноведение. Страны Карибского бассейна. 2 часа

• Основные курорты Кубы и Доминиканы.
• Как добраться; сезонность, экскурсионный потенциал страны. 
• Знакомство с отельной базой курортов.

День двадцать шестой. Горнолыжные туры. 2 часа

• Полетная программа.
• География, сезонность.
• Основные курорты и их специфика.
• Ведущие туроператоры.
• Шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм.

День двадцать седьмой. Практика (самостоятельная работа с обратной связью куратора). 50 часов

День двадцать восьмой. Практика (самостоятельная работа с обратной связью куратора). 50 часов

День двадцать девятый. Практика (самостоятельная работа с обратной связью куратора). 50 часов

День тридцатый. Практика (самостоятельная работа с обратной связью куратора). 50 часов

День тридцать первый - тридцать пятый. Вопросы и ответы. 15 часов

Курс "Внутренний туризм" в записи (14 уроков). 28 часов

Курс "Нейросети и Телеграм" в записи (10 занятий) 20 часов

Итого 344 часа
Формат: живое общение + в записи.

Формат в записи: начало в любое время.

ТОЛЬКО ВИП группа:

• включает в себя 35 занятий в режиме on-line (+доступ к записям занятий и дополнительному материалу)
• 24 занятия в режиме off-line (+доступ к записям занятий и дополнительному материалу)
• индивидуальное занятие по продажам с коучем и групповые энергетические практики
• мастермайнды, личные разборы уникальности каждого студента для эффективных продаж; мастермайнды 1 раз в месяц в течении 4 месяцев после обучения

Комиссия ВШТ при продаже тура клиенту 20% от общей суммы комиссии от туроператора

Процент Комиссии, удерживаемой ВШТ при покупке тура для себя и своей семьи (муж, дети) 0%