Центральный офис:
+7  (343)  372-46-31
г.Екатеринбург, ул.Радищева д.12, оф.313
ДЦ "Кольцо Екатерины" (3й этаж)
Представительство:
+7  (911)  811-25-29
г.Санкт-Петербург,
Конюшенная пл., д.2 лит В

«ШколаТуризма» -  все, что нужно для успешной работы в туризме: обучение менеджеров по туризму,в том числе  в режиме «On-Line»
курсы по управлению турфирмой.

«ШколаТуризма» -это полный пакет  услуг для турфирм: регистрация , открытие "под ключ", консультации, подбор персонала!

Курсы / Курс "Ускоренный"

Теория и основы бронирования (13 дней)

Форма обучения

 ( скрыть / показать )
Программа курса
Начало курса с 8 Января ( Подробно )
26000 руб. Программа
курса

О Курсе: Курс "Ускоренный"

 ( скрыть / показать )

ПРОГРАММА

День первый «Введение в профессию. Юридические основы бизнеса» 3 часа

  • Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
  • Основные правовые документы и статьи.
  • Понятия и терминология в сфере туризма и гостеприимства. Памятка для выезжающих за рубеж.
  • Классификация и виды туристов.
  • Классификация и виды туризма.
  • Составляющие туристского продукта.
  • Ценообразование тура. Доплаты. Что такое комиссия с тура? Откуда берутся скидки?
  • Познакомьтесь – туроператоры и розничные сети.
  • Франчайзинг, субагентская деятельность. Что это?
  • Существенные условия и основные моменты договора (турагент-туроператор) о реализации туристского продукта.
  • Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент.
  • Ответственность сторон при подписании. Обязанности туроператора и турагента.
  • Ошибки при составлении договора турагент-турист.
  • Документооборот в турфирме.
  • Претензия к качеству туристского продукта. Претензии по задержке рейса.
  • Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей.
  • Практическая часть: знакомство с интерфейсом площадки для тренировки навыков бронирования.


День второй «Составляющие туристского пакета в деталях» 2 часа

  • Транспортное обслуживание туристов: наземное, водное, воздушное.
  • Виды рейсов, детали перелета, международные обозначения.
  • Трансферы.
  • Услуги по размещению туристов.
  • Классификация отелей.
  • Категории номеров, международные обозначения.
  • Виды размещений.

День третий «Страхование» 2 часа

  • Основные страховые компании, работающие в сфере туризма.
  • Основные понятия.
  • Виды страхования в туризме.
  • Минимальная страховая программа для туриста.
  • Нестраховые случаи.
  • Расширение страховки (основные страховые продукты для «доукомплектовки» тура).
  • Порядок выдачи полиса туристу.
  • Порядок действий туриста при наступлении страхового случая.
  • Порядок предъявления требований возмещения ущерба.
  • Практическая часть: бронируем страховку. Расчет стоимости, особенности оформления. Образец оформления отказа туриста от «страховки от невыезда».

День четвертый «Паспортно-визовые формальности» 2 часа

  • Что такое виза. Виды виз. Выезд ребенка за границу: необходимые документы.
  • Страны Шенгенского договора. Сроки подачи и оформления визы. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Анкета на визу. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание.
  • Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
  • Страны с получением визы на границе и визовые страны.
  • Страны безвизового въезда.
  • Практическая часть: заполнение анкеты на шенгенскую визу, пример штампа отказа в визе, составляем собственный материал-помощник в работе, чек-лист.

День пятый. «Подбор и бронирование тура» 2 часа

  • Основные помощники турагента. Информационные ресурсы.
  • Обсуждение вопросов после домашнего просмотра ролика – инструкции.
  • Алгоритм работы при бронировании тура.
  • Все способы подбора тура. Популярные поисковые туристические системы. Плюсы и минусы поисковых систем.
  • on-line бронирование на сайте туроператора.
  • Подтверждение забронированного тура. Советы из практики.
  • Тур в кредит/рассрочку.
  • Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору. Возможные варианты при оплате наличными.
  • Практическая часть: Подбор тура в поисковых системах и on-line бронирование тура на примере крупных туроператоров

День шестой. Практическая работа с сайтами ТО ANEX Tour, Pegas Touristik 2 часа

  • Знакомство с системой бронирования.

День седьмой. Практическая работа с сайтами ТО Библио-Глобус, Intourist 2 часа

  • Знакомство с системой бронирования.

День восьмой. Практическая работа с сайтами ТО Coral Travel. Sunmar. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День девятый. Практическая работа с сайтами FUN&SUN, TEZ TOUR. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День десятый. Практическая работа с сайтами по внутреннему туризму Алеан, Дельфин и др. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День одиннадцатый. Практическая работа с дополнительными сайтами Русский экспресс, LOTİ, Space Travel и др. Знакомство с системой бронирования 2 часа

День двенадцатый. Регулярные рейсы и блоки мест у ТО 2 часа

День тринадцатый. «Алгоритм действий турагента от А до Я» 2 часа

  • Работа с клиентом по телефону: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
  • Работа с туристом в офисе. Находим "общий" язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
  • Завершение сделки, оформление документов, оплата тура.
  • Получение подтверждения.
  • Получение документов тура.
  • Выдача документов туристу перед вылетом. Основные способы выдачи.
  • Аннуляция тура.
  • Минимизация ущерба клиента вследствие аннуляции.
  • Перебронирование.

 

Практическая домашняя работа 13 часов
Итого 40 часов

Формат: живое общение.

Комиссия ВШТ при продаже тура клиенту - 30% от общей суммы комиссии от ТО
Процент Комиссии, удерживаемой ВШТ при покупке тура для себя и своей семьи (муж, дети) 10%

Курс "Ускоренный"
Центральный офис:
+7  (343)  372-46-31
г.Екатеринбург, ул.Радищева д.12, оф.313
ДЦ "Кольцо Екатерины" (3й этаж)
Филиал:
+7  (911)  811-25-29
г.Санкт-Петербург,
Конюшенная пл., д.2 лит В
vk
vk