Юридические основы туристического бизнеса
- Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
- Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”.
Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка".
- Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор - турагент. Ответственность сторон, при подписании.
виды договоров. Агентские, субагентские договора. Купля-продажа.
Выбор схемы работы с туроператорами: напрямую, франчайзинг, субагентская деятельность.
- Особенности и конкурентное преимущество уполномоченных и независимых агентств.
- Франчайзинг в туризме. Понятие франчайзинга. Основные франчайзинговые сети в туризме.
Основные требования к турагентству, при вступлении в сеть. Плюсы и минусы франчайзинга.
Рекомендации по выбору сети.
Сравнительный анализ сетей на примере: “Tury.ru”, "Магазин Туров", "Горячие Туры", "Магазин Горящих Путевок", "Велл".
- Выбор схемы работы с туроператорами: напрямую, франчайзинг, субагентская деятельность. Плюсы и минусы.
- Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг.
Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист.
- Правила составления и сроки подачи претензии.
Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора.
Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа.
Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям рекомендации к содержанию договора.
- Памятка для выезжающих за рубеж.
- Документооборот в турфирме.
- Практическая часть: заполнение заявки, договора с туристом, туристской путевки, расписки о получении документов.