Курсы / / Менеджер по туризму : Тонкости работы менеджера (продолжение)

Взаимоотношения "Турагент-Турист"

1. Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент - турист. Важные рекомендации к содержанию договора.
2. Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение.
3. Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов.
4. Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы.
5. Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая.
6. Транспортное обслуживание туристов.
7. Авиаперелеты. Виды авиарейсов.
8. Паспортно-визовые формальности.
9. Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления.
10. Услуги размещения и питания.
11. Практическая часть: заполнение заявки, договора с туристом, туристской путевки, расписки о получении документов. Пример рассмотрения ваучера, основных параметров авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Заполнение анкеты на шенгенскую визу.