Курсы / / Введение в профессию "менеджер по туризму". Тонкости работы.

Введение в профессию «менеджер по туризму»

1. Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
2. Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка, турагент, туроператор.
3. Терминология, принятая в туризме: агентское комиссионное вознаграждение, аннуляция, багаж, ваучер, памятка туриста.
4. Понятие сезона в туризме.
5. Классификация и виды туризма.
6. Признаки классификации туристов.
7. Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
8. Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности "Туристская путевка".

Транспортное обслуживание, паспортно-визовые формальности и страхование в туризме

1. Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям.  Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комисссионнное вознаграждение. Овербукинг.
2. Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out.
   Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
3. Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения.
   Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
4. Авиаперелеты. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов . 
5. Паспортно-визовые формальности. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны.
   Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание.
   Отказы в выдаче визы.
6. Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
7. Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении.
   Советы из практики.
8. Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости.
   Что делать туристу при наступлении страхового случая?
   Когда и кем выплачивается медицинская страховка?
   Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов.
   Расчет стоимости, особенности оформления.